春节假期不离岗 政务服务暖人心

工作人员为市民办理业务

　　“幸亏你们在春节假期坚持值守，春节我们才能随时缴纳天然气费。假期”“为群众服务是不离我们的工作。”春节期间，岗政市政务服务中心不少工作人员仍坚守在为民服务岗位上，服务暖为市民提供各类方便。人心

　　民生无小事。春节为满足返乡人员等群众需求，假期全市政务服务系统推出春节假期“不打烊”政务服务便民举措，不离使工作“不空档”、岗政服务“不缺位”，服务暖为群众守好春节团圆的人心万家灯火。

　　坚守岗位  服务群众“不断档”

　　“我的春节身份证丢失后不方便乘坐高铁，有你们在我就安心多了！假期”“春节假期，不离乘车和旅游经常会用到身份证，请妥善保管身份证。如果不慎遗失，可及时到市政务服务中心补办，以免耽误行程。”这是春节假期发生在市政务服务中心的一幕。

　　据市政务服务中心公安窗口工作人员介绍，2月10日至17日春节假期期间，工作人员坚守岗位，为群众提供预约服务，为市民补办或办理身份证，保障节日期间群众办事渠道畅通，用坚守与付出保障群众度过一个温暖祥和的新春佳节。

　　除了公安窗口工作人员，“坚守”二字同样是便民热线工作人员的春节关键词。

　　“我们24小时无休，倾听群众心声，全力保障群众咨询诉求渠道畅通。”12345政务服务便民热线工作人员介绍，春节期间，12345热线充分发挥协调指挥调度功能，确保春节期间热线电话受理“不打烊”，群众诉求办理“不断档”，他们用24小时不间断的坚守，搭建办事群众与政务服务窗口的桥梁，让群众安心过大年。

　　据统计，2月10日至2月17日，12345政务服务便民热线系统话务量2578次，热线直办1577件，热线转办424件，涵盖景区消费纠纷、出租车乱收费和水电气供应等社会生活各方面。

　　春节期间，市政务服务中心综合运用线上线下办事通道、自助办理、预约办理、现场办理等服务举措，确保节日期间群众咨询办事渠道畅通，暖心服务“不打烊”。

　　全域联动  办理事务“不下线”

　　新春佳节是阖家团圆的时刻，全市政务服务系统依然上下联动，多措并举，确保企业、群众在春节假期“能办事、办成事”，帮助群众解决燃眉之急。

　　一次次热线的接入、一个个问题的解答、一句句贴心的叮嘱、一条条具体的数据，这些都凝聚着各县（区）政务服务一线工作者的心血，更是他们暖心为民的真实写照。

　　据统计，全市各级政务服务中心接待群众、受理咨询2900余人次，办理户籍、社保、不动产登记等相关业务1100次，全力保障企业和群众节日期间的办事需求。

　　春节期间，芦山县政务服务中心办理事项“不空档”，其内容涵盖游客咨询接待、医保代缴、社保年审等，确保群众温暖祥和欢度佳节。

　　为满足群众办证需求，汉源县政务服务中心出入境管理大队办证窗口提供“不打烊”服务，积极为群众办理出入境业务和户籍业务，坚守岗位不松懈。

　　天全县政务服务中心公安窗口积极办理户籍、护照等业务，接待群众咨询业务，天然气窗口办理群众缴费业务，最大程度方便群众。

　　此外，宝兴县、石棉县、名山区等县（区）的政务服务中心工作人员也纷纷坚守一线，推出春节假期“不打烊”服务举措，为群众办理不动产业务、水费缴纳等便民事项。

　　春节假期“不打烊”、服务群众“不缺位”。我市政务服务系统工作人员坚守一线的身影，成为一道最美的春节风景线。

　　2月18日，春节假期后的第一个工作日，我市政务服务工作者再次以“满格”的精神状态开新局、起好步，并以更加饱满的精神面貌和更热情的服务态度迎接前来办事的企业和群众。

　　下一步，雅安市政务服务和大数据局将继续以企业和群众的需求为基础，持续聚焦服务效能提升，多措并举实现政务服务再优化，持续打造高效、便捷、温馨的政务服务环境。

　　本报记者  郑旸  市融媒体中心  李卓瑶